Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à info@jeannecuivre.fr) en indiquant votre numéro de commande.
En cas de rétractation, nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les frais de renvoi des articles restent à votre charge.
Retours jusqu'à 30 jours
En plus du délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la réception. Entre le 15e et le 30e jour, nous remboursons le prix des articles retournés ; les frais de livraison ne sont alors pas remboursés.
Conditions de retour
- Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, avec leur emballage.
- Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L221-28 du Code de la consommation).
- Contactez-nous avant tout envoi : nous vous communiquons l'adresse de retour. Les colis envoyés sans accord préalable ne peuvent pas toujours être traités.
Article défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo à info@jeannecuivre.fr : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de livraison inclus.
Remboursement
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous à info@jeannecuivre.fr pour en recevoir les coordonnées.
Contact
info@jeannecuivre.fr — du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).