Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Bijoux offerts : aucun remboursement

Les bijoux de notre vente limitée sont offerts : vous ne payez que les frais de livraison. Un bijou offert n'a pas de prix et ne donne lieu à aucun remboursement.

Les seules sommes que vous versez sont les frais de livraison. Ils ne peuvent être remboursés que dans le cadre du droit de rétractation légal décrit ci-dessous, après le retour des bijoux.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à info@jeannecuivre.fr en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, les bijoux concernés et la date de réception de votre commande.

Retour des bijoux

• Après réception de votre déclaration, nous vous communiquons l'adresse de retour de notre entrepôt international. Les colis envoyés sans accord préalable ne peuvent pas toujours être traités.
• Les bijoux doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, par un envoi avec numéro de suivi. Les frais de renvoi restent à votre charge.
• Les bijoux doivent être non portés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement des frais de livraison

En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison initiaux que vous avez payés, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre déclaration. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des bijoux ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des bijoux résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques (bijou porté, abîmé ou incomplet). Une retenue proportionnée peut alors être appliquée.

Passé le délai de rétractation de 14 jours, les frais de livraison ne sont plus remboursables.

Bijou défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Si un bijou est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo du bijou et de son emballage à info@jeannecuivre.fr : nous vous envoyons un bijou de remplacement sans frais, sans retour nécessaire. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons les frais de livraison correspondants.

Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous à info@jeannecuivre.fr pour en recevoir les coordonnées.

Contact

info@jeannecuivre.fr — du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).